IV.A.1 Los principios básicos de la gestión de la calidad
IV.A.2 Ejemplos de declaraciones de propósitos en organizaciones de transporte
IV.A.3 Elaboración de un análisis DAFO en organizaciones de transportes
IV.A.4 Arquitectura de procesos
IV.A.5 Algunas herramientas para la mejora de los procesos
IV.A.7 Aspectos de la gestión de la calidad relacionados con el factor humano