El modelo de calidad según EN-UNE 13816

Índice

1. ¿Por qué una norma específica sobre calidad en pasajeros?
2. Modelos explicativos de la Satisfacción del Cliente
3. El modelo UNE-EN 13816: el Ciclo de la Calidad
4. Cómo establecer la calidad objetivo
5. El Sistema de Gestión de la Calidad según UNE-EN 13816
6. ¿Certificación según ISO 9001:2000 ó según UNE-EN 13816?
7. ¿Quién es responsable de la calidad del servicio?

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